申诉专员公署发表年报 10项服务超出指标

陈积志。（资料图）

申诉专员陈积志今日（3日）发表2023/24年度申诉专员公署年报。在报告年度内，公署完全达到在处理查询、投诉、重新评审和覆检个案等11项服务指标，其中10项更加超出指标。

“口罩令”于2023年3月解除，2023/24年度是自2019冠状病毒病疫情后，特区民生全面复常的首个完整年度。公署共收到4351宗投诉，当中与疫情有关的投诉按年由766宗锐减至33宗。同期公署亦接到8599宗查询。连同由上一年度转入的个案，公署在年度内完成处理共4397宗投诉，当中有2053宗经全面跟进后结案，其余2344宗则由于投诉缺乏充分理据或超出公署职权范围，经评审后结案。

在年度内，公署经全面调查后结案的投诉个案共有95宗，当中有52宗（占54.7%）的结论是“成立”、“部分成立”或“投诉不成立，但政府部门或机构另有缺失”，其余投诉则不成立。在1771宗以查讯方式结案的个案中，有335宗（占18.9%）发现事涉部门或机构有不足之处。

此外，公署在年度内完成10项主动调查行动。公署在年度内完成全面调查及主动调查行动后，提出合共186项建议。截至2024年6月30日，政府部门及公营机构已完全接纳并同意落实169项建议（占90.9%），其余17项（占9.1%）则尚在考虑中，但公署并不预期有任何建议最终会不获采纳。在年度内成功调解的投诉个案共187宗，平均仅需时13.5天结案，有不少个案只需两三天便成功调解。逾92%交回问卷的投诉人和参与调解的政府部门及公营机构表示满意公署的调解服务，逾94%满意公署调解员的表现。

申诉专员将会投放更多资源并已经指示公署人员在未来一年全力推动调解作为处理申诉的主要工作，透过调解化解市民的不满和社会上各种矛盾，促进和谐，凝聚力量，改善民生，建设香港。公署在年度内接到79宗涉及公开资料的投诉个案。在已结案的72宗涉及公开资料的个案中，只有23宗（占32%）发现有不足之处。

今年适逢公署成立35周年，陈积志表示，将带领公署全体人员谨守岗位，以无比干劲和热诚服务市民，把好关，定目标，求结果，为特区的美好将来继续奋斗。