新京报贝壳财经讯（记者 曲筱艺）6月3日晚，针对“消费者入住酒店发现枕套标签印有医院名称”一事，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明称，经严格核查，确认问题根源系该店合作的洗涤供应商出现严重工作失误，目前已终止与该供应商的合作，并对所有房间布草进行全面排查，未再发现类似情况。
据此前报道，有网友在社交媒体发帖称，其于6月2日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现床上两个枕套中，一个为酒店自有标签，另一个标签却显示来自杭州某医院。该网友后续更新称，酒店已为其更换房间，并提供了布草洗涤公司的资质文件及营业执照，同时减免了部分费用。
酒店行业从业人士分析称，酒店布草通常委托第三方洗涤公司处理，此次事件可能是酒店与医院共用一家洗涤公司，因分拣或配送环节失误导致混用。该人士指出，酒店员工在客房清洁时未能发现这一问题，也反映出酒店可能存在人手不足的情况。
杭州西溪紫金港亚朵酒店在声明中表示：“我们已向客人郑重道歉，并第一时间提供了洗涤厂资质及布草检测凭证，最终取得了客人的谅解。”同时，酒店坦承，此次事件暴露出查房环节的疏漏，不仅影响了客人体验，也违反了总部的运营管理规定。“我们将深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把‘员工自查、店长复查、质检抽检’的检查要求执行到位。”
香港新闻社
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