张革：聚焦群众所需所盼 用心办好民生实事

香港新闻社7月9日电 海淀区委书记张革8日带队走进北京市市民热线服务中心，参加“听民意解民忧”第十一季海淀区专场活动，听取海淀区接诉即办工作开展情况汇报，倾听市民对海淀区城市管理、环境建设、民生保障等工作的意见、建议，同时会商解决群众和企业诉求，以务实的工作作风，不断推进接诉即办工作再上新台阶。区委副书记杨仁全参加。

在“听民意解民忧”第十一季海淀区专场活动现场，海淀区领导一行参观了热线受理大厅，听取2024年以来海淀区接诉即办承办诉求数量、时空分布特点、“三率”考评、重点诉求等情况的汇报，并接听市民来电。

“您好，我是海淀区委书记张革，欢迎您的来电，您有什么问题需要反映？”工位前，张革戴着耳麦认真记下市民诉求。吴女士来电反映，北太平庄街道红联东村社区周边存在道路积水点，影响居民出行。张革详细询问具体情况，表示会立刻安排相关单位前去现场查看，尽快研究处理问题，为居民提供安全畅通的出行环境。

从9：30到10：30，1个小时的时间内，海淀区领导及部分委办局、街镇主要负责人化身为“接线员”，认真接听市民来电，倾听群众诉求，内容涉及老旧小区治理、物业管理、公共服务、环境秩序改善等多个方面。大家手里的记录单记载的不仅是市民反映的问题，更是市民对美好生活的期盼。

接听市民热线后，海淀区领导与北京市市民热线服务中心领导座谈交流，现场会商解决群众来电诉求。随后，海淀区房管局、海淀街道主要负责同志，市民代表依次交流发言，分享了接诉即办工作的好经验好做法及一线工作人员为民解忧的生动案例，就推进接诉即办改革工作提出意见建议。

张革强调，接诉即办是践行以人民为中心发展思想、以市民诉求驱动超大城市治理的生动实践，是区委区政府服务市民和企业的“连心桥”，是进一步推动海淀高质量发展的重要抓手。要持续深化接诉即办改革，聚焦堵点难点痛点改革攻坚，优化接诉即办工作体系，推动接诉即办改革走深走实，更好满足人民对美好生活的向往。要走好新时代群众路线，不断改进群众工作方法，积极运用“大家商量着办”工作机制，深化共建美好家园理念，团结带领各类组织、群体参与建设，实现政府治理同社会调节、居民自治良性互动。要坚持问题导向，善于理顺关系，因地制宜、综合施策，探索破解深层次矛盾有效路径，以“小切口”解决共性难题，加快推动城市治理体系和治理能力现代化。要在提升接诉即办工作质效上下功夫，有效发挥数智赋能效能，及时回应解决市民、企业诉求，为数智时代首都超大城市治理贡献海淀智慧和力量。