消委会接逾千宗涉航司投诉黄凤娴：应及早通知乘客改动

来源：点新闻

2024年09月18日 13:20

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2024年09月18日 13:20

消委会黄凤娴

消委会今年首8个月接获过千宗有关机票和航空服务的投诉，较去年同期减少200多宗。消委会总干事黄凤娴建议，航空公司若有改动，应及早与消费者沟通。

黄凤娴。（资料图）

消委会今年首8个月接获过千宗有关机票和航空服务的投诉，较去年同期减少200多宗，包括加购指定座位后，因飞机型号变更而被更改座位、购买优先服务但未获优先待遇、到闸口临时被要求将手提行李寄舱托运等。

消委会总干事黄凤娴今日（18日）在电台节目表示，航空公司有关的投诉主要分为改变或取消预订的机位或座位、行李额度、服务态度以及航班延误等。当商户提供的服务或赔偿与消费者有落差，因而出现投诉。

黄凤娴建议，航空公司若有改动，应及早与消费者沟通。她指由于航空公司以弹性定价，当厘定价格可能有疏漏、执行时未用人性化和弹性的处理方法就很容易出现争执。

责任编辑：王可

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