拼多多早段股价跌逾5% 因“仅退款”政策被约谈

【点新闻报道】据彭博报道，内地监管部门近期约见拼多多高管，要求公司改善“仅退款”功能。国家市场监督管理总局和商务部向拼多多高层表示，“仅退款”政策对小商户构成不合理负担，要求平台改善解决问题，但当局未有提出具体建议，亦没有明令禁止。拼多多昨（11日）晚美股盘前挫逾5%，截至今（12日）晨12时30分仍跌2.3%。

所谓“仅退款”政策，是指“仅退款不退货”，拼多多线上商城将数十万中小商户与消费者连接，如果消费者认为某商户未达预期，例如商品未能及时送达或产品不匹配等，拼多多就会拒绝向商家支付款项。该服务起源于美国亚马逊（Amazon），数年前由拼多多率先在内地推出，随着消费下行及电商业竞争趋激烈，“仅退款”逐步成为电商平台的“标配”服务。

这一政策虽然帮助拼多多实现了快速成长，甚至一度超过了阿里巴巴和京东，然而，商家对拼多多“仅退款”政策的不满日益升温，认为该机制遭消费者滥用，对小商户构成了不合理负担。今年7月，拼多多商户对该功能的控诉达到顶峰，数百名商户曾在拼多多旗下跨境电商平台Temu的广州办公室外抗议，指责平台“仅退款”和罚款规则不公，认为拼多多压榨商家以支持其国际扩张，让商户难以经营。其后拼多多表示，将积极与商家寻求解决方案。

据悉，市监总局和商务部官员在今年9月曾经与商家、电商平台举行闭门会议，讨论“仅退款”政策，阿里巴巴、拼多多均有参会。

有消费者和商家表示，京东（09618）、阿里巴巴（09988）均设有“仅退款”服务，但条件更加严格，且“部分退款”的情形较为常见。多家电商平台近月已调整“仅退款”政策，阿里巴巴今年8月优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，减少对优质商家的售后介入。快手（01024）则在本月正式终止“退款不退货”服务。

拼多多管理层在上月业绩会提到，公司上季在商家生态方面进行大量投资，扶持优质商家，推出“百亿减免”计划，已先后落地服务费退返、保证金下调、免除物流中转费、升级商家售后服务等新举措。