打造宛平“第一印象” 北京丰台区“三色”志愿力量为游客提供服务

新京报讯（记者姜慧梓 实习生谭凯瑶）中国人民抗日战争纪念馆实行免费免预约参观后，丰台区抽调三支志愿服务力量，在高温天气里为游客提供引导、讲解、应急等方面保障。

7月16日，记者在宛平城看到，身着“柠檬黄”上衣的引导员正在为一名坐轮椅的老年游客指路。据了解，这支“柠檬黄”队伍由来自东铁匠营、石榴庄等街道的60名志愿者组成，柠檬黄色的上衣是他们的标志。

志愿者正在值守。实习生　谭凯瑶　摄

要想胜任这份工作，志愿者们至少需要掌握“八大要知”，包括展馆开放时间、预约政策、洗手间位置等，确保应答“零误差”。据志愿者介绍，他们正在重点提升专业素养，以应对日渐增多的国际游客。

主题展览开展前，丰台区已绘制完成《宛平城文明服务点位地图》，布局16个固定点位和3个流动哨位，规划无障碍路线，清除障碍物，并在排队区、休憩区增设遮阳伞和服务台，各点位均配备了急救药箱、防暑药品和饮用水。

“我们熟悉了岗位，整理了高频问题的答案，还自备了应急药品。”志愿者郭秀琴告诉记者。打开他们随身携带的红色物资包，里面是消毒液、创可贴、止痛药、风油精、藿香正气软胶囊、云南白药以及剪刀、胶布等应急物品和药品。此外，还准备了糖果，帮助有需要的游客随时补充能量。

各点位均配备了应急物品和药品。实习生　谭凯瑶　摄

除了“柠檬黄”，现场还有一支“志愿蓝”队伍，他们身着蓝色马甲，由56名“宛然以平”志愿者组成。他们大多来自本地，非常熟悉宛平街巷往事，经过系统培训后，定点在卢沟桥、抗战纪念馆等核心地标为游客提供讲解、指引等服务。此外，还有一支专业服务队可为游客提供深度历史讲解。

参与志愿服务13年的程保兰告诉记者，他们7月6日接到任务后立即开展培训，实地踩点测量关键距离：抗战纪念馆至西门100米、西门至公交站300米、东门右转200米即达地铁站……

“要像‘活地图’一样熟悉每个点位，把服务做到极致，这是守护历史的使命。”程保兰说。

丰台区委宣传部副部长、区文明促进中心主任刘屹表示，要把志愿服务打造成游客到宛平的“第一印象”，固化“柠檬黄（基础保障）＋志愿蓝（历史讲解）＋专业定点（深度阐释）”机制，推广统一的志愿服务标识，推动志愿力量在宛平城长效服务，展现“热情开朗、大气开放、积极向上、乐于助人”的“北京范儿”。