消委会发表香港遥距医疗服务研究报告 提出五大建议

消委会发表香港遥距医疗服务研究报告。左起分别为起消费保障政策商营手法及申诉小组主席余承章，消费者委员会主席陈锦荣，消费者委员会署理总干事何应富。（香港文汇报记者北山彦摄）

（香港文汇报记者张弦）近年来，愈来愈多人选择使用便利的远距医疗服务，不过其中存在一些隐患，消委会消费保障政策、商营手法及申诉小组主席余承章于今日的报告发布会上指出，今次研究揭示出与遥距医疗相关的根本问题，包括监管框架分散、服务提供者之间的法律责任不明确，以及保险保障范围不确定。营商手法方面，研究亦发现存在资讯透明度不足及含糊不清、可供选择的中西医及诊症时段不足导致消费者缺乏选择、操作支援不足，以及对遥距医疗平台或通讯工具的私隐及安全性存疑的问题。

为透过优化管治及提升市场透明度，以赋权消费者并加强使用遥距医疗服务的保障，消委会提出五大建议。消委会主席陈锦荣表示，建议包括加强对提供遥距医疗服务的相关专业人员的指引、优化管治以涵盖遥距医疗平台及通讯工具、提升遥距医疗的市场透明度、提高遥距医疗服务的可用性，以及教育和支援消费者安全使用遥距医疗服务。

展望将来，陈锦荣表示在数码科技进步、病人期望转变，以及对更易获得的医疗解决方案需求日益增加的驱动下，遥距医疗服务在全球呈现增长趋势。特别是自2019冠状病毒病疫情以来，遥距医疗已从一个小众服务发展为广泛应用的模式，涵盖遥距诊症、慢性病管理和医疗支援等领域。消委会认为香港应采用前瞻性策略，更有效地将遥距医疗融入本地医疗体系之中。

陈锦荣续指，随著香港与其他粤港澳大湾区城市之间的融合越趋紧密，跨境遥距医疗服务以及跨境数据共享的需求可能随之上升。然而香港亦面临各种挑战，例如数码素养差异、基建发展、人工智能科技进步、跨境法律责任、私隐和数据保护问题，都是亟待解决的难题。陈锦荣表示消委会倡议政府持续推动医疗质素与效率的改革，同时善用遥距医疗，为未来的发展作好准备。