张传义解析大埔火灾后市民心路历程 梁美芬倡专业人士提供长期心灵关怀

讲座通过解析灾后心理历程，从个人、前线、管理者乃至社会层面，探讨如何透过心理建设和人性化领导提升社会整体韧性。（点新闻记者周倾芫摄）

随着社会逐渐从大埔火灾的阴影中复常，亲历灾难的居民除了需要实质安置，心理支援亦不容忽视。为此，香港对外交流友好协会（HKAEF）于昨晚（27日）举办专题讲座，聚焦危机下的心理韧性与领导决断，由心理学会临床心理学家、香港心理学会候任会长张傅义主讲，立法会议员兼协会主席梁美芬主礼，吸引一众企业主管、人力资源及专业人士参与。

灾后心理：从信息真空到寻找掌控感

张传义剖析灾难发生后群众的心理变化。他指，初期大众会经历“信息真空期”，因前线信息传递延迟而感到困惑与不安。随后进入心理阵痛阶段，出现情绪性提问，例如“为什么香港这样安全的环境会允许发生这种事？”之后，人们倾向寻找引火原因，如归咎竹棚等，实则是为了在系统失序中重获个人掌控感。社会层面也可能涌现指责声音，如批评救灾者拍照打卡、贪图物资等。

有效支援：接纳情绪、体谅前线

面对灾民哀伤，张传义强调“承认痛苦”比“要求冷静”更为重要。有效的抚慰在于“看见、聆听、连结”，而非评断。对于前线救灾人员，他呼吁给予宽容与理解，避免事后苛责其决策，因现场往往仅有极短时间反应。管理者应赋予一线人员更大自由度，避免因过度控制导致前线人员畏惧承担、不敢行动。他指出，压力会使思考僵化，降低创造与应变能力；减少心理负担，方能提升前线行动效能。

对管理者的启示：避免情绪辐射做好人性化决策

张传义以大埔火灾为例，提醒若一线信息经层层过滤，决策者难以听到真实声音，会导致官僚化和人情味缺失。政策制定者与企业领导者更应注重自身心理健康，因其情绪状态会直接影响团队。领导者保持镇定，有助团队稳定并作出理性决策，且指令须具体可行，并营造安全感，下属才愿积极遵循。

关于恐惧管理，他建议转换提问方式：从“做这件事会不会有后果？”转为“不做这件事是否有后果？”。他强调，信任建立于表里如一的行动与内在认同，而“对人性的投资，是风险中最坚韧的保险”。

梁美芬：冀透过民生工程凝聚社会

协会主席梁美芬致辞时指出，自2019年以来，社会与家庭层面均出现严重撕裂，需透过工具与方法促进沟通、重建理解。她鼓励年轻人主动与不同世代对话，并在当前国际局势动荡之际，反思全球社会的撕裂现象，主张透过民生工程凝聚社会，并给予时间推动正面改变。

与会者邓先生分享，火灾当晚他即投身义工，透过收集灾民需求并于Facebook发文寻求援助。讲座让他意识到，此举正是灾难中寻求掌控感的表现，也深化其“亲身观察胜于单纯转发”的行动理念。

在讲座后的专访中，主讲者张传义与协会主席梁美芬进一步阐述了心理支援与灾后重建的深层思考。

张传义：危机中蕴含争取社会信任的转机

张传义强调，心理学的作用不仅止于个人情绪层面，更应延伸至家庭、机构乃至公共政策的制定中，因为所有社会运作终究由人推动。他特别指出，领导者若能正视情绪因素在决策中的关键性，将人性化考量置于优先，便能对群体产生深远的正面影响；反之，若顶层架构出现失误，其负面影响同样巨大。

面对灾后信任重建的挑战，他认为首要步骤是诚实承认“不信任感的存在”，并将其视为政策推动中必须积极处理的一环。他更指出，危机往往同时蕴含转机，正是争取社会信任、实现加分的关键时刻。最后，他对灾民寄语：“我们一齐同行、一齐面对，过程中或许有流泪的时刻，但我相信这个关口，我们有能力共同度过。”

梁美芬：“安居”是首要任务冀心理专家长远跟进受灾家庭

梁美芬则从政策与执行层面补充，强调灾后支援必须超越物质与法理协助，重视长期且系统的“心灵康复”。她援引外国经验，指出心理创伤往往具有滞后性，可能灾后一年才显现，因此短期数月或一年的支援远远不足，尤其对于儿童、青少年及失去家人的家庭，其心理成长需要更长远的关注。

对于现行的“一户一社工”政策，她坦言前线社工在专业情绪辅导方面常面临资源与能力不足的困境，因此亟需引入临床心理学家等专业人员，并建议设立专项资源，为高需求家庭提供长达两至三年的系统跟进。

在具体善后措施上，她认为“安居”是首要任务，建议政府于一年内尽力提供相近生活条件的安置选择，包括跨区楼换楼、政府收购等弹性方案，并让希望返回原区的居民在未来重建后享有优先权。经济层面，她肯定政府已积极处理按揭与收购问题，同时呼吁社会持续捐款，以专项善款缓解灾民经济压力，避免完全依赖公帑。

有出席讲座之妇女代表Isabella表示，讲座强化其“心理健康为家庭和社会根基”的信念。她指出，在纷乱发生或意见分歧时，应回归基本价值观，例如透过共同讨论、多角度查证资讯，培养子女独立分析能力，从而增强家庭心理韧性。作为母亲与女性，她认为须成为家庭的“精神定海神针”，临危不乱，引导子女理性面对困难。

讲座通过解析灾后心理历程，从个人、前线、管理者乃至社会层面，探讨如何透过心理建设和人性化领导提升社会整体韧性。物质重建与心灵修复需要双轨并行，才能真正帮助灾民走出阴影，重建生活。

（点新闻记者周倾芫报道）